中國(guó)電子商務(wù)研究中心昨日《2012年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告顯示，去年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長(zhǎng)64.7%。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨緩背景下，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展依然保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

　　據(jù)了解，去年網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)紛紛通過(guò)“價(jià)格戰(zhàn)”搶占市場(chǎng)占有率，市場(chǎng)格局也相對(duì)明朗。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月，中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)(包括平臺(tái)式與自主銷售式)上，排名第一的依舊是天貓商城，占52.1%;京東商城名列第二，占據(jù)22.3%;位于第三位的是蘇寧易購(gòu)達(dá)到3.6%;4-10位排名分別為：騰訊B2C(3.3%)、凡客誠(chéng)品(2.7%)、亞馬遜中國(guó)(2.3%)、庫(kù)巴網(wǎng)(1.4%)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(1.2%)、易迅網(wǎng)(0.6%)、新蛋中國(guó)(0.3%)。

　　數(shù)據(jù)還顯示，2012年天貓商城依托淘寶網(wǎng)的流量導(dǎo)入，其注冊(cè)用戶達(dá)1億人以上。名列第二位的是京東商城，注冊(cè)用戶約8000萬(wàn)人。第三位為蘇寧易購(gòu)，其在線注冊(cè)用戶(包括紅孩子)達(dá)3000萬(wàn)人;當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線分別以1000萬(wàn)、500萬(wàn)注冊(cè)用戶排名行業(yè)第四、第五。

　　客戶流量、交易量增大的同時(shí)，消費(fèi)投訴也在激增。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)2012年度監(jiān)測(cè)顯示，淘寶網(wǎng)(包括天貓旗艦店、淘寶集市網(wǎng)店)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng)、1號(hào)店網(wǎng)上商城、唯品會(huì)成為“2012年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。投訴主要集中在發(fā)貨遲緩、訂單取消、配送慢、退換貨難、退款慢以及近年來(lái)比較多的節(jié)能補(bǔ)貼問(wèn)題以及賬戶安全問(wèn)題。