導(dǎo)語(yǔ)：創(chuàng)新引領(lǐng)，聚合賦能。2020年11月26日，由第一商業(yè)網(wǎng)＆凱麒投資主辦的“第十七屆中國(guó)（華南）商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)新峰會(huì)”在廣州保利洲際酒店圓滿(mǎn)收官。

  在“嘉洲廣場(chǎng)：后疫情時(shí)代的危機(jī)與新生”微論壇上，來(lái)自嘉洲廣場(chǎng)的佛山市工商聯(lián)執(zhí)委、佛山市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、嘉洲廣場(chǎng)董事長(zhǎng)鐘義暢談疫情期間如何做好商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，促進(jìn)消費(fèi)回暖的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

  大家好，我是佛山市工商聯(lián)執(zhí)委、佛山市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、嘉洲廣場(chǎng)董事長(zhǎng)鐘義。非常榮幸可以在第一商業(yè)網(wǎng)的平臺(tái)，跟大家一起分享我們所做的一些事情。

  現(xiàn)在回想起疫情之初，雖然已經(jīng)過(guò)去大半年，依然歷歷在目。我們當(dāng)時(shí)主要做了以下幾件事，促使商場(chǎng)盡快恢復(fù)：

  第一，我們一直打造嘉文化，我們就是一家人，我們的員工、商家、顧客，我們希望用一家人的概念打造。所以我們永遠(yuǎn)是飽有激情、樂(lè)觀、向上，永遠(yuǎn)是正能量滿(mǎn)滿(mǎn)，就算是在2月6日我們已經(jīng)開(kāi)始上班，我覺(jué)得在這個(gè)期間我們的團(tuán)隊(duì)、家人，更加去深入思考疫情給我們帶來(lái)什么。

  疫情可以讓我們發(fā)覺(jué)我們的不足，發(fā)覺(jué)我們還有哪些地方需要改進(jìn)和改善，所以我們是不間斷學(xué)習(xí)、寫(xiě)讀后感，根據(jù)每個(gè)部門(mén)在疫情期間自己面對(duì)目前的工作如何思考，如何能夠把疫情的影響減少到最小。

  我們不要浪費(fèi)這場(chǎng)危機(jī)，反而是在員工的隊(duì)伍建設(shè)，嘉文化的建設(shè)方面更進(jìn)一步加大，讓我們的戰(zhàn)斗力和凝聚力能夠進(jìn)一步提升，因?yàn)槲覀兿嘈懦晒Φ娜酥�所以成功，就是因�(yàn)樗麄兡_踏實(shí)地，一步步做。

  第二，天下武功，唯快不破，唯一不變的就是變。所以，我們?cè)?月份制定“穩(wěn)商戶(hù)、抓招商、促恢復(fù)、增銷(xiāo)售”這12字方針，因?yàn)橐咔榘l(fā)生后如何第一時(shí)間把我們的信息傳遞給商家，如何跟商家一起共生共存，我覺(jué)得非常重要。

  我說(shuō)的最多一句話就是，我的人就是顧客、商家，沒(méi)有這些就沒(méi)有存在的價(jià)值。所以我把我的商戶(hù)放在第一位，通過(guò)一戶(hù)一策，通過(guò)不同的商家分析制定相應(yīng)的政策，一部分商家由于自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力等等原因必然會(huì)離開(kāi)這個(gè)市場(chǎng)。

  第三，我們要做的是抓招商，在第二、第三季度我們總共招商了53個(gè)左右的新商鋪進(jìn)來(lái)，這也是我們的思想方針策略，因?yàn)橹挥羞@樣才能夠?qū)⒄麄�(gè)商場(chǎng)穩(wěn)住。

  第四，是促恢復(fù)，只是抓好招商去穩(wěn)住商戶(hù)，最終還是解決用戶(hù)問(wèn)題，真正要解決用戶(hù)問(wèn)題就是要突破，這是擺在面前最重要的工作。所以我們?cè)谠鲣N(xiāo)售方面，我們也先走一步，通過(guò)線上50多次直播間，通過(guò)大大小小幾十次活動(dòng)累計(jì)，投入總共接近六百萬(wàn)讓市場(chǎng)恢復(fù)對(duì)嘉洲廣場(chǎng)的信心，所以我覺(jué)得這12字方針到目前還是要繼續(xù)做。疫情到現(xiàn)在還沒(méi)有遠(yuǎn)遠(yuǎn)結(jié)束，我們還是緊抓這個(gè)方針，與商家、顧客一起共生共贏，這才是最重要。

  無(wú)論是工作或者生活，我們只要謹(jǐn)記8個(gè)字：精細(xì)、精準(zhǔn)、專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)，我覺(jué)得用這8個(gè)字去處理工作是沒(méi)有什么解決不了的困難。