如今網(wǎng)購(gòu)的隊(duì)伍越來(lái)越壯大，為了從中分得一杯羹，部分連鎖服裝企業(yè)甚至已經(jīng)推行線上線下聯(lián)動(dòng)的方式，顧客可以直接點(diǎn)擊鼠標(biāo)在網(wǎng)上商城購(gòu)物，然后到實(shí)體店取貨。另外，隨著“雙十一”購(gòu)物節(jié)臨近，線下試衣，線上購(gòu)買的“抄號(hào)族”也是頻繁出沒(méi)。 實(shí)體店線上線下聯(lián)動(dòng) 西班牙快時(shí)尚品牌ZARA的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)商店于今年九月初正式揭幕，天河城百貨一樓ZARA品牌的銷售員告訴記者，其網(wǎng)絡(luò)商店上線以來(lái)，顧客便可直接點(diǎn)擊鼠標(biāo)在官網(wǎng)上購(gòu)買衣服，只要在下單時(shí)寫明送貨地點(diǎn)，便可在一周內(nèi)到實(shí)體店取貨。 據(jù)了解，在ZARA官網(wǎng)購(gòu)物并成功付款后，顧客會(huì)收到提貨的短信憑證，到實(shí)體店提貨時(shí)只要出示短信憑證，就可以順利取貨。“如果顧客拿到貨品試穿后感覺(jué)不合適，目前只能退不能換，但錢是退回卡里的，不退現(xiàn)金”銷售員說(shuō)。 還有一位售賣家居服和內(nèi)衣、在全國(guó)都有連鎖店的總裁也透露，今年企業(yè)的確是在網(wǎng)上商城上投入了更多的精力。“我的做法是在各大商城都開(kāi)網(wǎng)店，利用我們遍布全國(guó)的店鋪來(lái)提高時(shí)效性和服務(wù)水準(zhǔn)。例如你在網(wǎng)上商城下單，要送到某個(gè)地址或某個(gè)店鋪提貨。我們可以做到你今天下單，通過(guò)后臺(tái)來(lái)通知當(dāng)?shù)氐耐庐?dāng)天郵寄出或?qū)⒇浳餃?zhǔn)備好，基本上第二天客戶就能拿到商品或來(lái)門店提貨。 商場(chǎng)銷售額受沖擊 記者在天河城隨機(jī)采訪了十幾位市民，他們均表示沒(méi)有在網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)物后到實(shí)體店提貨的經(jīng)驗(yàn)，但大多數(shù)人對(duì)服裝品牌這種線上線下聯(lián)動(dòng)的方式都表示支持。市民鐘小姐跟記者說(shuō)：“如果是網(wǎng)上買衣服，想要送給外地的朋友，這種方式就很好，下單時(shí)只要直接寫她那邊店鋪的地址，然后把驗(yàn)證短信轉(zhuǎn)發(fā)給她自己去取貨就行了，相當(dāng)于省了中間環(huán)節(jié)。” 記者了解到，很多市民有過(guò)“抄號(hào)”經(jīng)歷。在中華廣場(chǎng)H&M品牌，一位正在選購(gòu)的鄭小姐表示，曾有在實(shí)體店試穿網(wǎng)上購(gòu)買的經(jīng)驗(yàn)，那次剛好是因?yàn)榈昀餂](méi)有她喜歡的顏色，所以就在店里試穿后，最終在官網(wǎng)買了。 事實(shí)上，服裝業(yè)大規(guī)模的線上銷售行為不僅對(duì)線下實(shí)體店鋪帶來(lái)嚴(yán)重的沖擊。一位不愿意透露姓名的百貨業(yè)人士表示，顧客“逛店時(shí)記標(biāo)號(hào)款式——網(wǎng)上下單——實(shí)體店拿貨”的消費(fèi)模式在日漸增強(qiáng)，對(duì)于商城管理者來(lái)說(shuō)這絕對(duì)不是個(gè)好消息，沒(méi)有銷售額就不會(huì)產(chǎn)生租金提成，無(wú)疑是損害了自身的利益。 第一商業(yè)網(wǎng)總裁黃華軍表示，這一現(xiàn)象商場(chǎng)很難監(jiān)管，但可通過(guò)調(diào)整自身定位來(lái)應(yīng)對(duì)。他說(shuō)，即使是同一品牌，實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)銷售都應(yīng)區(qū)分開(kāi)，實(shí)行錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，譬如，實(shí)體店內(nèi)可以賣些個(gè)性化的、比較貴的、要消費(fèi)者試過(guò)才敢買的商品，這樣也有助于實(shí)體店應(yīng)對(duì)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)商店的沖擊。 來(lái)源：羊城地鐵報(bào) 編輯：董鵬飛 2012年11月7日 |
