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中國(guó)化妝品市場(chǎng)中外連鎖品牌盤點(diǎn)(3)
時(shí)間:2008-01-12來(lái)源:中國(guó)化妝品網(wǎng) 作者:
（三）COSMED康是美 康是美隸屬臺(tái)灣統(tǒng)一集團(tuán)旗下統(tǒng)一超商，1995年9月1日投資設(shè)立�？凳敲朗且浴敖】稻褪敲馈睘楦拍钚纬桑溆⑽拿QCOSMED是以化妝品Cosmetics及藥品Medicine兩者的前三個(gè)字母面成，將門市販賣的商品類別清楚點(diǎn)明，同時(shí)與中文名稱“康是美”有諧音之趣。康是美的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)核心，是以愛(ài)漂亮的啄木鳥(niǎo)為標(biāo)識(shí)。因?yàn)樽哪绝B(niǎo)享有“森林醫(yī)生”的美譽(yù)，為森林樹(shù)木的健康把關(guān)，具有專業(yè)醫(yī)護(hù)的形象，同時(shí)其多彩的羽翼，更是美麗的化身�？凳敲酪浴笆姑恳粋�(gè)人更健康更美麗”為經(jīng)營(yíng)理念，在臺(tái)灣享有“藥妝第一品牌”盛譽(yù)。至今，康是美店鋪數(shù)量已經(jīng)突破250家。 康是美的商品由健康類、美麗類、生活類三大主題構(gòu)成，其中藥品占40%、化妝品占35%、家具用品占25%，主要有OTC藥品、醫(yī)療器材、保健食品、化妝品、保養(yǎng)品、美容器材、清潔沐浴發(fā)類、棉織百貨等日用品。根據(jù)資料顯示，其在臺(tái)灣的店鋪商圈型態(tài)分布主要由辦公/住辦混合商圈（占23%）、游逛/機(jī)能商圈（占22%）、交通轉(zhuǎn)運(yùn)商圈（占19%）、住宅商圈（占18%）、百貨/超市商圈（占10%）、醫(yī)院/學(xué)校商圈（占8%）。以服務(wù)生活步調(diào)緊湊的都市上班族。為強(qiáng)調(diào)藥妝店的便利性，在1999年開(kāi)始在某些商圈設(shè)有24小時(shí)營(yíng)業(yè)門市。 康是美企業(yè)的特點(diǎn)是：①全開(kāi)放的購(gòu)物環(huán)境，讓顧客毫無(wú)壓力的選購(gòu)商品；②專業(yè)的服務(wù)人員，與消費(fèi)者在最前線接觸的核心人士，首要是專業(yè)的藥師；③康是美現(xiàn)采用第二代藥妝業(yè)專用POS系統(tǒng)，除提供總部與門市端各商品類別、單品、時(shí)段、客層等銷售情報(bào)分析與天氣預(yù)測(cè)外，更包含單店單品庫(kù)存管理，及強(qiáng)大的C.R.M（顧客關(guān)系管理）系統(tǒng)，未來(lái)可借著強(qiáng)大的會(huì)員資料庫(kù)與銷售情報(bào)的交叉運(yùn)用，提供廠商與消費(fèi)者更細(xì)膩的情報(bào)與服務(wù)；④康是美每4周一版的促銷畫冊(cè)，方便每一位顧客在最短的時(shí)間內(nèi)了解到最新的商品信息；⑤康是美專業(yè)雜志提供消費(fèi)者最新的時(shí)裝、美容、護(hù)膚、健康的資訊。 統(tǒng)一集團(tuán)自1967年7月1日創(chuàng)立于臺(tái)南永康以來(lái)，除了致力于食品制造本業(yè)外，同時(shí)不斷拓展新的事業(yè)包括：食品制造次集團(tuán)、流通次集團(tuán)、商流及貿(mào)易次集團(tuán)、投資次集團(tuán)。在臺(tái)灣，統(tǒng)一是最大的零售、物流和食品制造的綜合性商業(yè)集團(tuán)。從1992年在大陸投資設(shè)廠至今，統(tǒng)一企業(yè)已在大陸投資公司46家，食品本業(yè)30家，總投資金額高達(dá)17億美元（136億人民幣），員工總數(shù)近2萬(wàn)。 統(tǒng)一超商流通次集團(tuán)以流通業(yè)經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，包含店鋪販賣型、物流型、制造型、無(wú)店鋪銷售型以及支援型等五大系統(tǒng)，集團(tuán)轄下的捷盟營(yíng)銷，為全臺(tái)最大的物流服務(wù)公司，除服務(wù)集團(tuán)內(nèi)7-ELEVEN、星巴克、圣娜多堡外，為康是美保證下單后30小時(shí)內(nèi)門市可收貨的超強(qiáng)配送效率，為門市提供更新鮮及時(shí)的商品支援，并有效降低單店存貨成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。 現(xiàn)在康是美在商品訂單方面只有少部分特殊狀況需要由人工與供應(yīng)商電話溝通處理，其余大部分的資料查詢、新品提報(bào)作業(yè)等，供應(yīng)商僅需在電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)上處理即可，快捷方便，節(jié)約大量時(shí)間及經(jīng)濟(jì)成本。商品采購(gòu)從供應(yīng)商提報(bào)新商品、填具表單、商業(yè)評(píng)監(jiān)會(huì)樣品審核、調(diào)整貨架陳設(shè)、資料建檔、聯(lián)系物流進(jìn)貨到門市上架，7個(gè)工作日即刻完成。 在臺(tái)灣，康是美的直營(yíng)連鎖店與總公司均已導(dǎo)入資料交換系統(tǒng)，包括商品、促銷、訂單及退貨。范圍為供應(yīng)鏈系統(tǒng)，包括供應(yīng)商、委外資料中心、物流中心與總公司的信息流通，功能包括商品、變價(jià)、促銷、訂貨、退貨、銷售、庫(kù)存、對(duì)賬及付款。 康是美SCM系統(tǒng)第一階段已通過(guò)Internet和上游260家供應(yīng)商、集中物流中心捷盟物流建立起線上訂貨、庫(kù)存查詢、驗(yàn)收資料查詢、線上下庫(kù)訂貨單與退貨單、發(fā)送電子通告的功能。據(jù)了解，各分店商品配貨有90%是通過(guò)自己的物流中心，物流中心再向廠商采購(gòu)，10%是由各分店直接向廠商訂貨，但所有訂貨資料皆會(huì)傳到總部。需向物流中心訂貨的產(chǎn)品，統(tǒng)一由自己的配送車隊(duì)送至各分店，直接向廠商訂貨的產(chǎn)品，則由廠商直接送貨到各分店。而物流中心亦提供流通加工（包裝、貼標(biāo)簽）和退貨處理。 2004年統(tǒng)一康是美決定進(jìn)軍祖國(guó)大陸市場(chǎng)。在大陸拓展方式主要是走合作的方式，2004年4月與深圳麗珠醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司簽定協(xié)議，合資成立統(tǒng)一康是美商業(yè)連鎖（深圳）有限公司，統(tǒng)一超商品持有65%的股權(quán)，麗珠醫(yī)藥持有35%的股權(quán)。直至2005年3月首家“康是美”連鎖藥妝店正式在深圳開(kāi)業(yè)，康是美負(fù)責(zé)人表示預(yù)計(jì)未來(lái)3年內(nèi)在珠三角及外圍地區(qū)開(kāi)設(shè)30家門市、5年內(nèi)開(kāi)設(shè)100家門店�？凳敲郎虾９疽舱c上海藥房股份有限公司洽談合作事宜，準(zhǔn)備進(jìn)軍上海市場(chǎng)。目前康是美在深圳一共有7間分店，珠海1間，廣州2間。在選址方面與屈臣氏與萬(wàn)寧略有差異，延續(xù)臺(tái)灣的選址策略，鎖定都市女性上班族與學(xué)生。 小結(jié)： 雖然屈臣氏、萬(wàn)寧、康是美之間存在著各自的錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，在店內(nèi)的形象布置和貨架商品構(gòu)成的差異有著各有特色。但是都是以經(jīng)營(yíng)藥品和化妝品為主營(yíng)業(yè)務(wù)的個(gè)人護(hù)理用品連鎖店，都是以吸引女性消費(fèi)者為主，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必然日趨激烈。屈臣氏經(jīng)過(guò)十多年的經(jīng)營(yíng)與探索，更體現(xiàn)出入鄉(xiāng)隨俗，經(jīng)營(yíng)定位以及商品組織更貼切大陸消費(fèi)者需求，品牌也更深入民心。 （四）SASA莎莎 莎莎國(guó)際控股有限公司為亞洲區(qū)內(nèi)具領(lǐng)導(dǎo)地位的化妝品零售及美容服務(wù)集團(tuán)，在亞洲區(qū)內(nèi)七個(gè)主要市場(chǎng)包括香港、中國(guó)大陸、新加坡、馬來(lái)西亞、臺(tái)彎、泰國(guó)及澳門雇傭逾二千六百名員工。莎莎以“一站式化妝品專門店”概念，為顧客提供豐富的化妝品，據(jù)說(shuō)在香港的內(nèi)地游客中，平均每10人中會(huì)有4人去莎莎旗下門店選購(gòu)化妝品，足見(jiàn)其地位。香港莎莎本地消費(fèi)占55%，大陸游客占了40%，其他游客占5%。 1978年創(chuàng)辦人郭羅桂珍女士及其丈夫郭少明先生二人在香港一個(gè)四十平方呎的“莎莎”化妝品柜位開(kāi)展零售業(yè)務(wù)，1990年于香港銅鑼灣開(kāi)設(shè)首間莎莎化妝品店，1997年分別進(jìn)駐臺(tái)灣、新加坡、澳門市場(chǎng)，開(kāi)設(shè)分店，6月在香港聯(lián)交所上市，1998年在馬來(lái)西亞開(kāi)店，2000年設(shè)立La Colline 專門店，為顧客提供高檔美容產(chǎn)品及服務(wù)，2004年莎莎化妝品店正式推出全新店鋪形象，更加強(qiáng)莎莎的“化妝品零售專家”形象。2005年進(jìn)駐中國(guó)大陸市場(chǎng)，3月27日莎莎內(nèi)地第一家分店在上海市淮海中路正式開(kāi)張，2006年于成都西武百貨公司開(kāi)設(shè)首個(gè)Suisse Programme（瑞士葆麗美）專柜。 在香港莎莎競(jìng)爭(zhēng)策略：主要以國(guó)際一線化妝名品，比商場(chǎng)便宜3到5成的折扣價(jià)格銷售，還會(huì)定期推出3折超低價(jià)名品銷售來(lái)吸引更多的顧客。由于內(nèi)地化妝品進(jìn)口需要支付高額進(jìn)口關(guān)稅、消費(fèi)稅以及衛(wèi)生檢疫費(fèi)用，上海莎莎的進(jìn)口品的價(jià)格比香港莎莎高20%－30%，而導(dǎo)致莎莎無(wú)法復(fù)制其在香港的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)模式。 另外，香港莎莎獨(dú)家代理的一百多個(gè)國(guó)際品牌中，主要為美容院高端產(chǎn)品，香港消費(fèi)者通過(guò)海外雜志、海外旅行等方式了解化妝品品牌，因而備受歡迎。而大陸消費(fèi)者更信賴知名大品牌。上海莎莎開(kāi)業(yè)當(dāng)日，消費(fèi)者熟悉的一線大品牌如蘭蔻、SK-Ⅱ、碧歐泉、迪奧、嬌蘭、紀(jì)梵希、雅詩(shī)蘭黛等均未出現(xiàn)，讓其魅力大減。莎莎在內(nèi)地店鋪主推一站式服務(wù)策略，用美容和增值服務(wù)來(lái)吸引顧客，在店內(nèi)增設(shè)美容室，顧客在此可享受到免費(fèi)的皮膚護(hù)理和保養(yǎng)。 莎莎表示計(jì)劃在2011年前將在內(nèi)地設(shè)100家門店，20－30家店鋪為自營(yíng)店，2-3年后發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)進(jìn)行拓展。目前香港莎莎已與百聯(lián)集團(tuán)達(dá)成合作協(xié)議，聯(lián)手百聯(lián)旗下的上海婦女用品商店，預(yù)計(jì)在未來(lái)三年時(shí)間內(nèi)，在上海開(kāi)設(shè)十二家連鎖門店。 莎莎的商品組織以護(hù)膚品、香水、彩妝、護(hù)體、護(hù)發(fā)、防曬等六大類別為主，分為女士系列與男士系列，輔助母嬰系列（沐浴樂(lè)趣、日常護(hù)理、心智成長(zhǎng)、媽媽用品）、瘦身美體（緊致瘦臉、外涂瘦身、瘦身食品、瘦身器具）、美容保健食品、家居及個(gè)人衛(wèi)生用品、靚容書籍、飾物精品（項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指、胸針、手袋、手表）、禮品套裝等等。自有品牌“SaSa”的產(chǎn)品主要分三大類，分別為彩妝用品、指甲油及化妝用具，約260個(gè)品種。 第二陣容：以歐美品牌為主力的化妝品連鎖企業(yè)，鎖定高檔市場(chǎng)的有絲芙蘭、歐舒丹，中高端市場(chǎng)為主的外資背景企業(yè)匯美舍、歐詩(shī)頓、舒普瑪?shù)取? |
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