| 近年，中國電子商務市場迎來井噴式發(fā)展， 據中國電子商務研究中心監(jiān)測顯示，2010年網絡零售市場規(guī)模為5131億元，2011年為8059億元，2012年第一季度達到2336億元，較2011年第一季度同比增長42.8%，成為零售業(yè)一支不可低估的新勢力。網購的蛋糕越做越大，敏銳的傳統零售商紛紛開始將觸角深入電子商務平臺，他們要在“線上”與“線下”的銷售中尋求平衡與突破的同時，也要在網購的浪潮中順利著陸。廣東商學院流通經濟研究所所長王先慶認為，百貨業(yè)進軍電子商務可以降低成本、增加銷售，傳統百貨改革電商或許是一種選擇。本文由《服裝時報》記者賈榕采寫，發(fā)表于該報2012年7月18日，原標題為：老百貨的“觸電”革命。 百貨業(yè)的必經之路 中國市場電子商務的異軍突起，給傳統零售業(yè)帶來了巨大的沖擊。人們的購物習慣、消費習慣也逐漸因網購而改變，“宅”在電腦前逛網店成了許多人的生活常態(tài)，奔波于寫字樓和住宅小區(qū)的快遞員也越來越多。能以更低廉的價格買到品種更豐富、有更多選擇和比較機會的商品，并且操作簡便、網上支付安全、商品品質有保障，消費者怎么會拒絕呢？ 近日，王府井百貨集團表示，將投資1億元打造大型綜合購物網站，年內實現上線運營。在王府井百貨集團召開的2012招商推介會中，集團總裁劉冰表示“將舉集團之力” 建設完整網購運營平臺，目前已進入開業(yè)籌備和招商采購階段，年內實現上線運營。 王府井百貨信息技術總監(jiān)劉長鑫向《服裝時報》記者介紹：“發(fā)展電商出于企業(yè)的定位考慮，作為零售行業(yè)，未來的發(fā)展方向不能丟掉這塊市場，而且零售企業(yè)本身的商務活動實際上服務的對象也涵蓋了網上的客戶群。從中國網民、網購人數的迅猛增加，再與發(fā)達國家的滲透率、轉換率相比，不難看出中國電子商務還有很大的進步空間，網購潛力是十分巨大的。從行業(yè)本身考慮，作為零售行業(yè)，網上網下都是一種商業(yè)模式，開展商業(yè)活動自然要兩方面都顧及�！� 《服裝時報》記者采訪了廣東商學院流通經濟研究所所長王先慶，他認為百貨業(yè)進軍電子商務可以降低成本、增加銷售。在市場份額被淘寶、京東等綜合電商巨頭不斷蠶食下，尤其是今年受市場低迷、消費信心不足影響，傳統百貨改革電商或許是一種選擇。 目前，根據中國連鎖經營協會日前發(fā)布的《2011傳統零售商開展網絡零售業(yè)務研究報告》稱，在“2010年連鎖百強”中已有52家傳統零售商家“觸網”。 隔行如隔山 實體百貨店擁有一大批深諳消費者消費心理和行為習慣的專業(yè)人才，這些人才正是目前B2C電子商務企業(yè)所缺乏的。從這點看，似乎傳統零售業(yè)進軍電子商務是非常有優(yōu)勢的。但在中國傳統零售業(yè)發(fā)展電子商務的過程中，這種優(yōu)勢可能會衍變?yōu)榱觿荨? 隔行如隔山，從事實體百貨店銷售的專業(yè)人才并不一定適應網絡市場規(guī)則，不了解網民消費行為習慣。畢竟互聯網本身還具有非常強的媒體特性和娛樂特性，僅僅是有商業(yè)觸覺和經驗的零售業(yè)人才在這樣的市場環(huán)境下，必然要面臨運營思維上的大調整。如果無法很好地調整，那不僅無法發(fā)揮原有的才干，還可能成為阻礙電子商務發(fā)展的絆腳石。 在物流方面，經過幾十年的發(fā)展，中國的傳統零售業(yè)擁有與之配套的成熟系統，但這些并不適用電子商務，對接電子商務的系統難度大，投入資金也多，而且對接完成后，繼續(xù)降低運營成本是可行的，提高物流效率卻有些復雜。零售品牌觀察評論人林一凡認為，多數百貨網店都依托實體店資源進行商品銷售，其物流業(yè)務的配套環(huán)節(jié)存在短板。 王府井百貨在前期的電子商務中也經歷過許多波折，例如，團隊的跳槽，部門與物流的銜接不順等問題�！白鼍�上業(yè)務不能拔苗助長，應以健康、能夠贏利的商業(yè)模式實現發(fā)展。”劉長鑫總結道。 今年5月，王府井百貨電商平臺的最新合作對象被證實是IBM。按計劃IBM將幫助王府井百貨構建以WebSphere Commerce為核心的電子商務平臺。劉長鑫表示，借助IBM智慧商務解決方案，構建全新的B2C購物平臺及系統的電子商務運營體系。未來5年，王府井百貨期望在電子商務部分的營收實現年平均增長率70%。 錯位經營有優(yōu)勢 實體百貨商場中豐富的產品可以保證消費者擁有更充分的貨品選擇和購買機會，從而形成更高的消費額。百貨商場的打折、促銷、積分、贈送、返利等手段在誘惑消費者形成反復的、頻繁的、大批量的購買，并且通過提供多樣的會員服務與優(yōu)惠，在增加用戶黏性上積累了多年的經驗并取得了不錯的效果�？梢韵胂螅坏┻@種方式被移植到B2C網購市場，將給整個網購市場帶來巨大的影響。 另外，中國電子商務研究中心調查發(fā)現，用戶對網購整體體驗中網絡購物滿意度最低的四項因素中，商品質量排列第一，售后服務是網購用戶最不滿意的環(huán)節(jié)，多數網民對售后服務的全面細致的認同比例不高。而實體百貨商場在產品質量、服務品質、誠信度等方面都具有不可替代性，在廣大消費者中積累了較高的品牌信譽度。 百貨商場進行網絡交易雖然具備以上優(yōu)勢，但要想取得成功，還要注意錯位經營。因此，傳統百貨業(yè)的網上商城不能像原來那樣簡單把商鋪復制到互聯網，應區(qū)別定位，有針對性地選擇年輕時尚的商品進行重點銷售。傳統百貨企業(yè)有信譽優(yōu)勢，只要與供貨商約定好，解決了渠道問題，開網店是可行的。如果利用得好，網購將成為實體銷售的一種有益補充。傳統百貨商場逐漸轉型做網上商店，可以使原本運作多年的線下體系和能力發(fā)展成為一種強大的線上資源。同時，傳統百貨商場開網店要循序漸進，逐漸找到適合自己的發(fā)展路徑。 “相比于王府井百貨的實體店面，電子商務平臺更年輕化，客群定位以年齡在25~40歲具有品牌意識、追求時尚、品質和個性化的公司白領為主。產品構成以美妝、鞋包、家具、服裝為主，實行線上線下商品差異化經營策略，將線上線下的沖突降到最低。” 王府井百貨集團電商總監(jiān)婁曉亮目前在IBM智慧商務零售行業(yè)虛擬論壇時說。 中國百貨商業(yè)協會副秘書長范艷茹認為，建立網購商城如今是百貨業(yè)關注的新模式，百貨店應著眼于實體店面本身和線上商城經營品牌、經營模式等方面的區(qū)別，聘請網絡銷售專家和做好相關人員培訓，如何做好實體店和網購業(yè)務的差異化經營是百貨店應關注的重點。 |
