一個項目的成功百分百歸功于這個項目團隊，而失敗則百分百責任于項目經(jīng)理人一人。雖然這看起來有點夸大，但項目經(jīng)理的角色確實非常重要，項目經(jīng)理工作流程有哪些關(guān)鍵點？項目經(jīng)理需要具備哪些能力？

　　一、項目經(jīng)理工作流程23個關(guān)鍵點

　　1、接到公司領導指令后共同參與該項目的投標和配合設計人員搞好施工圖設計工作。

　　2、設計定稿后，積極組織相關(guān)人員對施工圖進行二次內(nèi)審，無異議后制定該項目所需的人力、材料、生產(chǎn)設備等計劃，上報主管經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)到綜合辦給于辦理。

　　3、接到施工圖紙后，項目經(jīng)理和預算員共同核定該項目的成本預算（填報成本核算表），并上報財務備案，以備公司的資金調(diào)配。

　　4、項目經(jīng)理和技術(shù)員針對該工程共同起草制定該工程項目的施工方案(技術(shù)、安全施工方案、施工進度計劃等)，嚴格按照施工流程和工程質(zhì)量標準組織施工。

　　5、進入施工現(xiàn)場后立即組織對施工場地的勘測，解決施工用電、用水、暫設等問題，并與甲方進行溝通（交換聯(lián)系電話）。

　　6、項目經(jīng)理從進入工程現(xiàn)場（安全、技術(shù)質(zhì)量交底）起，正式開始工程管理工作，在工程材料進場時必須到場核實，對施工現(xiàn)場的情況須按公司材料出庫單和現(xiàn)場購買材料的情況逐項檢查，認真記錄，填寫《現(xiàn)場材料檢查記錄單》，對不符合規(guī)定的，須當場令其整改。對進場材料的質(zhì)量須嚴格地進行查驗，由現(xiàn)場經(jīng)辦人確認簽字，對質(zhì)量不合格或不符合公司規(guī)定的品牌的材料，須上報公司將其更換。按照相應內(nèi)容填寫《現(xiàn)場材料檢查記錄單》。

　　7、現(xiàn)場技術(shù)交底時，項目經(jīng)理應召集設計人和各專項施工隊負責人到場，熟悉設計圖紙，核對現(xiàn)場具體情況，如實填寫《現(xiàn)場交底單》。

　　8、在工程進行中，項目經(jīng)理須對工程的各項工序逐一進行檢查，將項目經(jīng)理到場檢查時間、當時的工程進度及工程質(zhì)量檢查情況記錄在《工程施工日志》上。進場后應先進行成品保護工作，即對工地現(xiàn)場的入戶門、暖氣、煤氣表、電表等原有物品用保護。并填寫《現(xiàn)場財物確認單》。

　　9、項目經(jīng)理在檢查工地時，對施工現(xiàn)場的成品保護工作須加強檢查，并將檢查結(jié)果記錄在“備注”欄中，對成品保護不符合規(guī)定的，要當場責令其整改。

　　10、項目經(jīng)理應保證各施工環(huán)節(jié)相互緊密配合，不得出現(xiàn)窩工的現(xiàn)象，不得出現(xiàn)由于公司內(nèi)部施工隊原因引起的工期延長。

　　11、項目經(jīng)理應提前3日約專項施工隊（水路施工隊、電氣施工隊等），待施工專項施工工序完畢后或須交叉施工時，進行專項工序驗收，填寫《施工工序交接單》《工程量認定單》。保證施工工序交接時、結(jié)算時出現(xiàn)前后相互指責的現(xiàn)象。

　　12、項目經(jīng)理須及時將工程的進展情況進行匯報，回答有關(guān)工程質(zhì)量方面的問題，將意見在《工程施工日志》上如實登記,并以書面的形式進行證實確認。

　　13、項目經(jīng)理應協(xié)調(diào)設計方案與現(xiàn)場具體情況的統(tǒng)一，及時修改設計方案的不統(tǒng)一項。

　　14、項目經(jīng)理應在相關(guān)工序前7天提醒購買材料進場（并填寫材料申報表），備施工人員施工，若客戶通過公司購買的材料，項目經(jīng)理應直接通知公司材料相關(guān)人員按時將材料運到施工現(xiàn)場，并做好材料檢查工作，填寫《材料驗收單》。

　　15、工程中期時（即工程量達到50％－70％時）項目經(jīng)理應做好中期施工驗收的工作，填寫《施工進度申報表》，為保證工程質(zhì)量，項目經(jīng)理應在驗收前單獨進行預驗收工作，找出質(zhì)量隱患，及時整改。中期驗收合格后，項目經(jīng)理應督促客戶填寫《施工進度申報表》，并交付《施工進度申報表》。

　　16、項目經(jīng)理根據(jù)設計的要求可進行工程增減項工作，填寫《工程增項單》、《工程減項單》，并做相應記錄在《工程施工日志》，做好《工期變更單》。嚴格控制施工工期按時完成。

　　17、項目經(jīng)理應根據(jù)現(xiàn)場施工完成的專項工程分部驗收，填寫專項驗收單《木工驗收單》、《油工驗收單》、《瓦工驗收單》、《水路驗收單》《電氣驗收單》《防水驗收單》《成品門驗收單》《外委加工工程驗收單》并拉出工程量清單，會同技術(shù)人員及施工有關(guān)人員會簽后生效。

　　18、項目經(jīng)理要定期到現(xiàn)場進行檢查，監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。對難以解決的問題要及時上報工程巡檢。

　　現(xiàn)場負責人在分工時，應根據(jù)工人的技術(shù)狀況合理的進行分工。項目經(jīng)理在管理工作中要做工程日志和總結(jié)階段工作執(zhí)行情況。（階段工作情況需每15天為一階段，以電子文檔的格式，上報公司）工程巡檢在檢查施工過程時，應對材料和施工工藝認真檢查，強化文明施工和安全施工的檢查工作，及時填寫“巡檢常規(guī)檢查單”，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，不留后患。

　　19、在工程完工后竣工驗收前，項目經(jīng)理須按預驗收制度對整體工程進行預驗收，如工程不合格，須通知各專項施工隊負責人驗收情況，責令施工隊立即整改，并將檢查情況做相應的記錄。

　　20、工程竣工時，項目經(jīng)理應陪召集與工程相關(guān)的各施工隊負責人進行竣工驗收，填寫《竣工驗收單》，在工程無不合格項的前提下，填寫《竣工結(jié)算單》，到公司辦理結(jié)算手續(xù)。

　　21、工程竣工后組織物資、設備、人員的撤出和入庫。

　　22、項目經(jīng)理將工程進展過程中所有發(fā)生的記錄單據(jù)統(tǒng)一交付公司綜合辦，綜合辦由專人進行歸檔。

　　23、項目經(jīng)理協(xié)助預算員、設計、內(nèi)頁人員進行該項目的結(jié)算（審計）和資料上交工作。

　　二、項目經(jīng)理應具備的18項能力

　　項目經(jīng)理的性格有所區(qū)別，愛好也不一樣，但他的基本功夫基本素質(zhì)要求是相同的。在項目管理過程中必備的18種能力是：

　　1、合同履約

　　項目經(jīng)理應該是履行合同的專家，在七十年代干項目，那時沒有項目經(jīng)理之稱，還是大小工長之稱。在那時計劃經(jīng)濟年代“培養(yǎng)”出不少扯皮“專家”。當然今天到了理性經(jīng)營階段，科學管理階段，項目經(jīng)理應該是合同管理專家，應該會談判，會簽訂合同，在合同履行過程中進行索賠。什么叫索賠，索賠是非承包商原因，造成承包商事實上的損失，承包商有權(quán)向業(yè)主提出索賠。過去計劃時期我們靠簽證，簽證了我們才能要錢，現(xiàn)在甲方不愿簽證了，不簽證了不就白干了嗎？另外還有不是甲方的原因，如地震、風暴等自然原因。但項目經(jīng)理要明白，只要不是承包商的原因，就要提出索賠。現(xiàn)在我們好多項目經(jīng)理不會索賠，也不想索賠，不敢索賠，我們有些地方主管領導還不給索賠。他們認為給你工程干了還要索賠嗎？這就不平等了，不符合等價交換的原則。我們過去還不叫合同履約，叫完成任務，現(xiàn)在還有嗎？現(xiàn)在為了自己企業(yè)的生存去找任務簽合同，簽了合同就要履行合同，所以項目經(jīng)理要有履行合同的武藝。

　　2、風險控制

　　項目經(jīng)理是擔風險的，一幢大樓的建成不是憑口號憑決心就能建成的。建設過程中就有風險。取費中還有一項費用叫不可預見費，就是不可能預先知道的費用，就是風險費。工程本身存在建造過程中的風險。施工過程中處理風險有幾種手段。一是要承認風險是客觀存在的，承認這個風險，風險自留，承擔下來這個風險。二是轉(zhuǎn)移風險，不承擔風險，交給別人承擔。如交給保險公司去承擔風險。三是減少風險，本來風險很大，通過各種技術(shù)措施將風險減到最小�，F(xiàn)在有保險和擔保，保險是風險轉(zhuǎn)移，擔保是風險減少。

　　3、程序優(yōu)化

　　就是平時所講的工期控制。好的項目經(jīng)理項目管理井井有條，如果這項目經(jīng)理沒有程序化的武藝，就會打亂仗。工作應按科學程序進行安排，我們學華羅庚的統(tǒng)籌法，流水作業(yè)運籌施工，工期自然就快。過去為縮短工期就大干苦干拼命干，延長工作時間，吃三睡五干十六。他們不去從程序化上考慮怎么辦？工作都有個先后程序，應學華羅庚的統(tǒng)籌法，找主要矛盾點，所以應找對工期最有影響的矛盾點在什么地方。

　　4、策略討債

　　拖欠工程款對不同的項目拖欠的程序是不一樣的，就看項目經(jīng)理會不會去討債。干活不給錢，這是我國工程建設領域中的一大“特色”。國家建設部等四部委曾共同發(fā)文制止拖欠款，但效果不理想，而且拖欠越欠越多。因此項目經(jīng)理要會討債，要感情討債策略討債。這工程款不能欠多了才要，要隨時討。積累多了當然一下籌不出來，10萬20萬就要開始要，干的過程就要，不能光要大錢不要小錢。

　　5、標準熟悉

　　干工程不懂標準不行。例如，筆者自己在建設部任總工，現(xiàn)在又當上了甲方，管國家大劇院項目。當甲方管承包商，當然要了解施工一線的人員素質(zhì)，根據(jù)工藝流程抽查一線十個操作工人，如果其中有四人不懂規(guī)范的，這些工人全部不能再干下去。當然也不是要背標準，一字不差，但主要精神都得要領會清楚。

　　6、高效組織

　　因為管項目不是項目經(jīng)理一個人就行的。要領導和組織項目班子一批人，這個組織要友愛構(gòu)架，每個人在其中承擔自己的責任。根據(jù)項目大小而設項目管理班子的大小。人多了不行，少了也不行，什么事都找項目經(jīng)理，這個項目經(jīng)理也不行。幾百上千人施工，什么事都找項目經(jīng)理能行嗎？項目經(jīng)理要會組織，而且是高效率的組織。

　　7、和諧鼓勁

　　項目經(jīng)理打交道是直接和人打交道，項目上有人、財、物等多種因素，但最重要的還是與人打交道。例如，全國勞模、天津三建的項目經(jīng)理范玉恕，過春節(jié)時，他到湖北一個小縣城去向湖北籍民工拜年。大年初一上門，感動了這些項目上的民工，民工說：“老范叫我們怎么干都行，怎么嚴格要求就怎么干”。這些民工都自覺自愿地跟著老范要把工程干好。同時也聽說有這樣一個項目，有關(guān)部門來檢查ISO9000質(zhì)量認證，項目部將工人都關(guān)在一個地方不許出來，不許亂說，這種方式管人，工人們會替你把工程干好嗎？這是不講人情的。嚴格管理和不講人情是兩個概念，嚴格管理要以人為本去管理。

　　8、場務整備

　　現(xiàn)場的文明管理，這個武藝要深，和家一樣，有的人家很整齊，有的人家亂糟糟，我們不能設想一個亂糟糟的工地能干出優(yōu)質(zhì)工程，這樣的工地不出安全事故絕對不可能。有關(guān)項目管理共有12點觀點：“五小”設施要整齊；“五頭”堆放要整齊；“五場”要日子日清；“三寶四口”要安全達標；負荷開關(guān)要把嚴；“五防”制度要齊全；材料堆放要“五成”；機械作業(yè)制度要嚴格；專項治理要落實；各類標志要明顯；精神文明行為要規(guī)范；工地組織機構(gòu)的職能、經(jīng)費要到位。

　　9、環(huán)境協(xié)調(diào)

　　環(huán)境分內(nèi)環(huán)境和外環(huán)境。內(nèi)環(huán)境是項目經(jīng)理和項目班子的關(guān)系，互相要商量協(xié)調(diào)，不要使項目部的意見不統(tǒng)一。外部的關(guān)系就更多了�，F(xiàn)在工地是企業(yè)走向社會的“窗口”，同時和周圍百姓的關(guān)系，和有關(guān)管理部門的關(guān)系都要協(xié)調(diào)處理好，這些也是市場經(jīng)濟競爭的一方面。有些人對競爭理解不好，認為競爭就是你死我活的，大魚吃小魚，小魚吃蝦米。其實市場競爭中有時是對手，有時又是合作伙伴，有時聯(lián)合是更大的競爭，只有聯(lián)合才能更好地競爭。

　　10、技術(shù)策劃

　　項目經(jīng)理不可能什么都懂，專家也不可能什么都懂，什么都懂就不叫專家了。因此項目經(jīng)理要發(fā)揮專家的作用，遇到什么難題找什么專家解決。我們過去有毛病，如“肥水不流外人田”、“自給自足”等。其實社會上有各種咨詢組織和策劃組織，花幾個錢找中介機構(gòu)值得。

　　11、材料熟悉

　　建筑工程是材料的堆砌和組合，因此對材料大致要了解，材料的量差、質(zhì)差、價差對項目經(jīng)理管理非常關(guān)鍵。現(xiàn)在材料的樣品與實際有差別，一根鋼筋從一米高的桌面摔到地上能斷3段，這些都是真事。北京西客站所有的閥門都因質(zhì)差而調(diào)換，就是因為材料員都用了假冒偽劣的產(chǎn)品。

　　12、電腦操作

　　項目經(jīng)理不要求去編軟件，但要會用軟件。在北京清華大學的一個工地視察，還沒有結(jié)束，工地上拿來一張紙，上面有自己的照片，有項目的簡介，這是用數(shù)碼相機一照電腦馬上就打印出來了。這是高科技在工地上的應用。

　　13、提煉總結(jié)

　　一個項目經(jīng)理要會總結(jié)，不會總結(jié)不行，要提煉經(jīng)過思考總結(jié)。項目上的人、機、料、法、環(huán)都要會總結(jié)，所以說一個工程干完要有3個成果：第一要有一個優(yōu)質(zhì)的工程；第二要出一本書，總結(jié)工程經(jīng)驗；第三要造就一批人。

　　14、轉(zhuǎn)化教育

　　要會轉(zhuǎn)化矛盾，要會教育。對上面領導也要會轉(zhuǎn)化，自己有些正確的觀點要善于表達。對下也要轉(zhuǎn)化，讓他們?yōu)槟惴�務。要知人善任，用人所長。要善于把你領導下的人變?yōu)槿瞬�，體現(xiàn)你的領導藝術(shù)。最無能的領導是埋怨自己領導下的人員素質(zhì)不高，這其實是自己的素質(zhì)不高的。

　　15、運用法律武器

　　項目經(jīng)理懂法，懂制度，懂規(guī)章。項目經(jīng)理搞得不好不是原告就是被告，有的項目經(jīng)理老是當被告，和不懂法不無關(guān)系。項目管理上還有違法經(jīng)營，違章指揮，違規(guī)作業(yè)的三違現(xiàn)象。

　　16、他山借石

　　就是要借用人家的成功經(jīng)驗為自己服務。有個項目經(jīng)理講：我干的工程項項全優(yōu)，有人說這是吹牛，其實這不是吹牛，對一個項目經(jīng)理來說，項目全優(yōu)和項項不合格是一回事。因為一個項目經(jīng)理數(shù)年就干一個項目，如果質(zhì)量優(yōu)良就是項項全優(yōu)，工程不合格就是項項不合格，因為就干一個工程，所以干工程只許成功不許失敗。另外要懂施工規(guī)律，風雨天、節(jié)假日等都是事故高發(fā)階段。

　　17、自我完善

　　可以說沒有一個項目經(jīng)理在項目管理中不生氣，不發(fā)火的。但這不是本事，要善于自我完善。項目上要廉政、勤政。施工過程中會碰到許多問題，項目經(jīng)理要把好關(guān)。其次要有敬業(yè)精神和職業(yè)道德，還要有挑戰(zhàn)和堅持到底的毅力。

　　18、營銷戰(zhàn)略

　　項目經(jīng)理在干項目時候，要有“打一爭二觀三”的想法。在時間上“干著上海的，想著杭州的，望著北京的。”