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務(wù)
務(wù)
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■1987年1月1日，國美電器成立，當時只是北京珠市口一家一百平方米左右的小門店，創(chuàng)業(yè)者是來自廣東的黃光裕先生。；
■1990年，國美在家電流通業(yè)內(nèi)首創(chuàng)新的供銷模式，脫離中間商，與廠家直接接觸，搞包銷制；
■1991年，國美率先在《北京晚報》刊登報價廣告，借助廣告這一現(xiàn)代營銷手段引導顧客消費，走出了坐店經(jīng)營的傳統(tǒng)模式；
■1992年，國美在北京地區(qū)初步進行連鎖經(jīng)營，并將所有店鋪統(tǒng)一命名為“國美電器”；
■1996年，以長虹為首的國產(chǎn)家電崛起，國美迅速調(diào)整主營結(jié)構(gòu)，由先前單純經(jīng)營進口商品轉(zhuǎn)向國產(chǎn)、合資品牌家電；
■1998年，國美認真總結(jié)了十幾年的發(fā)展經(jīng)驗，出臺了《國美經(jīng)營管理手冊》，該手冊祥述了各崗位的職責規(guī)范，建立了較為完善的連鎖經(jīng)營管理框架，為國美走出北京、走向全國打下了堅實的基礎(chǔ)；
■1999年，國美加大服務(wù)力度，推出80公里免費送貨、免抬服務(wù)、開通800免費咨詢電話、建立顧客檔案、實施電話回訪、廠商聯(lián)保等服務(wù)措施。這不但突出了國美家電專營業(yè)態(tài)的專業(yè)化服務(wù)特色，同時也極大地方便了顧客，國美由此被北京市消費者協(xié)會評為“售后服務(wù)信的過單位”；
■1999年7月，國美首次走出北京，在天津開設(shè)兩家連鎖店，遭到當?shù)厥笊碳业膹娏业种�，反倒使國美的知名度極大提高，被業(yè)界驚嘆為“國美現(xiàn)象”；
■1999年12月，國美進軍上海，實現(xiàn)了京、津、滬連鎖的構(gòu)架；
■2000年7月，針對彩電峰會的限價，國美代表家電流通企業(yè)率先發(fā)出自己的聲音，連續(xù)數(shù)個周末在京、津、滬各門店推出特價彩電，迫使彩電峰會成員相繼在國美跳水，使商家不僅僅再是商品價格的執(zhí)行者，而成為價格的主宰者。媒體評論“國美擊垮彩電限價聯(lián)盟”跳水一詞頻頻見報；
■2000年9月，國美進行機構(gòu)調(diào)整。北京分部組建，總部各部門成立，新機構(gòu)的設(shè)置為國美在全國范圍內(nèi)的發(fā)展做了組織機構(gòu)方面的準備，使國美管理再上新臺階；
■2000年12月，國美對《經(jīng)營管理手冊》進行了修訂，長達330頁的手冊將國內(nèi)外先進連鎖企業(yè)成功經(jīng)驗與自身再天津、上海開店的實踐經(jīng)驗相結(jié)合，把走連鎖經(jīng)營之路做了細致的規(guī)劃，創(chuàng)造出國美特有的經(jīng)營模式。2001年，國美又將《經(jīng)營管理手冊》與ISO2000相對接，使其更加符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，并成為國美的根本大法，是國美依“法”治企的基礎(chǔ)；
■2000年11月，“國美模式”高層研討會在京舉行，國家信息產(chǎn)業(yè)部、國家經(jīng)貿(mào)委、國家貿(mào)易局、國務(wù)院發(fā)展研究中心等政府機構(gòu)官員及國內(nèi)眾多知名學者為國美把脈開方，研討國美未來發(fā)展之路；
■2000年12月，國美在成都、重慶的連鎖店同時開業(yè)；
■2001年3月，國美繼1999年被評為“售后服務(wù)信得過單位”后又獲中國消費者協(xié)會“誠信單位”稱號；
■2001年3月，國美在中國連鎖百強中以驕人業(yè)績位居第八名；
■2001年5月，五一期間，國美在全國范圍內(nèi)有13家連鎖店同期開業(yè)，標志著國美電器進入“全國連鎖網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)得高峰期；
■2001年5月，國美在鄭州、西安的連鎖店同時開業(yè)；
■2001年8月，國美在沈陽的連鎖店開業(yè)；
■2001年9月，國美在青島的連鎖店開業(yè)；
■2001年11月，國美在全國各分部推出大型服務(wù)活動——“國美服務(wù)工程”。在這次活動中，國美推出一系列有創(chuàng)新意義的服務(wù)措施，“不滿意就退換”、“神秘顧客在行動”“投訴有獎”、“異地購物”等措施的推出，率先在家電零售領(lǐng)域打響了服務(wù)戰(zhàn)的第一槍，也是國美決心打造中國商業(yè)優(yōu)秀品牌、營建“百年國美”所走出的堅實一步。
■2002年1月，濟南國美開元商城和八一商城同時開業(yè)；
■2002年1月，長虹首席執(zhí)行官倪潤峰、廈華總經(jīng)理郭則理、西門子中國區(qū)總裁博法蘭等23位中外家電老總齊聚國美，參加“新年新品家電推薦會”，并簽名售機；
■2002年4月，“國美2002空調(diào)流行趨勢發(fā)布會”在北京舉行，中外空調(diào)業(yè)巨頭云集，廠商聯(lián)手，共同打造“國美金牌空調(diào)”；
■2002年7月，由國美電器主辦的“中國手機高峰論壇”在北京舉行，奠定了國美在手機零售市場的領(lǐng)先地位；
■2002年8月，國美在中國商業(yè)連鎖百強中以驕人業(yè)績位居第三名；
■2002年10月，國美在廣州的連鎖店開業(yè)；
■2002年10月，國美總部機構(gòu)改革，實行采銷分離；
■2002年11月，國美在深圳的連鎖店開業(yè)；
■2002年12月，國美在武漢的連鎖店開業(yè)；
■2003年1月，國美在杭州的連鎖店開業(yè)；
■2003年2月，國家經(jīng)貿(mào)委貿(mào)易市場局公布了2002年連鎖企業(yè)排名結(jié)果，國美電器以銷售額108.9億元位列第四；
■2003年3月，國美推出“誠信經(jīng)營年”活動，在北京消費者協(xié)會設(shè)立“消費者維權(quán)保證金”，“先行賠付”首站在北京開始實施。
■2003年4月，國美在昆明的連鎖店開業(yè)；
■2003年8月，國家商務(wù)部公布了2003年上半年我國連鎖經(jīng)營前30家企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，國美電器以85.18億的驕人業(yè)績位居第三名；
■2003年9月，國美電器在福州和寧波相繼開業(yè)；
■2003年9月，國美電器被信息產(chǎn)業(yè)部評為“全國手機十大賣場”；
■2003年10月，國美電器在全國發(fā)出取消返券“白皮書”，業(yè)界反響強烈，中央電視臺《焦點訪談》欄目對此事給予了較高評價；
■2003年10月，國美在大連的連鎖店開業(yè)；
■2003年11月，國美在香港的第一家門店——旺角商城成功開業(yè)，標志著國美在實施國際化戰(zhàn)略道路上邁出了關(guān)鍵性的一步，國美也由此成為中國家電零售領(lǐng)域走向海外的第一商家；
■2003年11月，國美在河北的連鎖店開業(yè)，至此國美在全國的連鎖城市已經(jīng)達到20家，直營門店數(shù)量突破100家，繼續(xù)在連鎖規(guī)模上稱雄中國家電連鎖零售領(lǐng)域；
■2003年12月，國美與著名導演馮小剛的賀歲片《手機》攜手，在全國主要城市開展聯(lián)合互動營銷，開創(chuàng)了中國家電領(lǐng)域文化營銷的先例；
■2004年1月，國美在黑龍江的連鎖店開業(yè)；
■2004年2月，國美在包頭的連鎖店開業(yè)；
■2004年2月，國家商務(wù)部公布了2003年我國連鎖經(jīng)營前30家企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，國美電器以177.9億元位居第三名，繼續(xù)領(lǐng)跑中國家電零售業(yè)；
■2004年2月，國美啟動“彩虹服務(wù)”，并與海爾、海信、科龍、新科等知名家電制造企業(yè)結(jié)成服務(wù)聯(lián)盟，開創(chuàng)了中國商業(yè)活動通過電視臺直播的先例；
■2004年2月，“2004國美全球戰(zhàn)略高峰會”在北京隆重召開，由國美倡導的廠商之間建立“戰(zhàn)略協(xié)同、合作致勝、共存共榮”的戰(zhàn)略聯(lián)盟觀點到了眾多家電制造企業(yè)的廣泛認同。
■2004年3月，國美在無錫和湖南的連鎖店開業(yè)；
■2004年3月，“2004國美空調(diào)流行趨勢發(fā)布會”在北京召開，由消費者推薦，國美送檢，中國家電研究院檢測和評選的12個品牌的“國美金牌空調(diào)”，一經(jīng)推出便獲得消費者的認可，迅速拉動了空調(diào)市場的銷售；
■2004年3月，中國保護消費者基金會評定國美電器為2004年度重質(zhì)量、講信譽示范單位；
■2004年4月，國美正式對外界宣布進軍音像領(lǐng)域，“在未來5年內(nèi)斥資5億元在全國范圍內(nèi)打造5000家精品直營門店，成為中國最大的音像制品連鎖零售商”的“雄鷹計劃”；
■2004年2月，國美在長春的連鎖店開業(yè)；
2003年3月，中國保護消費者基金會評定國美電器有限公司為2004年度重質(zhì)量、講信譽示范單位；
■2004年5月，國美電器在全國下發(fā)打擊返券、超低特價、殘次機和返修機、最終解釋權(quán)規(guī)商家所有的“通緝令”，在次引起業(yè)界的強烈反響。
■2004年6月，國美電器在香港和北京同時召開“中國鵬潤集團有限公司收購國美電器有限公司控制性股權(quán)新聞發(fā)布會”。
■2004年7月，國美在山西的連鎖店開業(yè)；
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